Köpevillkor

Allmän information

velvetlabs.shop

Lager- och returadress

Nailster A/S
Nydamsvej 2
8362 Hørning
Info@velvetlabs.shop

Företagsinformation

Nailster A/S
Nydamsvej 2
8362 Hørning
CVR: 38788493

Beställning och betalning

velvetlabs.shop är öppet 24 timmar om dygnet, så du kan nästan alltid handla.

För att handla på velvetlabs.shop måste du ha fyllt 15 år och ha ett giltigt betalkort som vi accepterar. Om du ännu inte har fyllt 15 år kan du ändå köpa varor om du har fått din vårdnadshavares godkännande eller på annat sätt har juridisk rätt att ingå köpet.

Du väljer de varor du vill köpa och lägger dem i ”varukorgen”. Du kan ändra innehållet i varukorgen ända fram till själva beställningstillfället, och du kan löpande kontrollera innehållet samt priset för varorna.

Eventuella extra kostnader för till exempel frakt och betalkortsavgifter beräknas först precis innan du är redo att betala.

När du är redo att beställa klickar du på ”Gå till betalning”, där du anger ditt namn, adress, e-post, telefonnummer, betalningsmetod och väljer leveransmetod.

Du kan ändra innehållet i varukorgen ända tills du bekräftar ditt köp genom att trycka på knappen ”Till betalning”. Därefter går din order vidare till velvetlabs.shop.

Priserna på hemsidan är inklusive dansk moms.

Vi tar emot följande betalkort

Visa, Visa Dankort, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Debit, JCB och American Express.

Beloppet dras normalt från ditt kort först när varan skickas.

Reservation av belopp

Om du betalar med ett internationellt betalkort reserveras beloppet direkt. Pengarna reserveras på ditt kort eller konto tills:

1) Vi drar beloppet när vi skickar varan, eller
2) pengarna frigörs enligt avtal med din kortutgivare.

För internationella kort som Visa och Mastercard gäller reservationen i upp till 30 dagar.

Du kan läsa mer om reglerna för ditt specifika kort hos din kortutgivare.

Vi tar inte ut några kortavgifter, och beloppet dras först från ditt kort när varan skickas. 

Med Anyday kan du dela upp din betalning i 4 delar. Du betalar 25 % när varan levereras, och resterande belopp betalas under de följande 3 månaderna. Anyday är kostnadsfritt för dig så länge du betalar i tid. Med Anyday får du ett konto som du kan använda i alla webbshoppar som erbjuder betalning via Anyday. Läs villkoren för Anyday här: www.anyday.io/da/terms-conditions/shopper

När du har beställt en vara hos oss får du en orderbekräftelse via e-post direkt efter beställningen.

365 dagars ångerrätt

När du handlar online hos velvetlabs.shop har du 365 dagars ångerrätt på de flesta varor. Det innebär att du kan meddela oss att du ångrar köpet och därefter returnera varan till oss.

Vissa varor omfattas av den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar, och detta anges i produktbeskrivningen. Till exempel säsongsprodukter som våra advents- och julkalendrar.

För att utnyttja ångerrätten ska du genom ett tydligt meddelande informera oss om detta senast 365 dagar efter att du har mottagit varan.

Meddelandet ska skickas via e-post till info@nailster.dk, eller genom att använda standardångerblanketten. I ditt meddelande ska du tydligt ange att du vill utnyttja din ångerrätt.

Ångerrätten gäller från den dag du har mottagit varan. Om fristen går ut på en helgdag, lördag, den danska grundlagsdagen, julafton eller nyårsafton förlängs fristen till nästkommande vardag (gäller även vid förbeställningar). Vid flera olika varor som har beställts i en och samma order men levereras separat, eller en vara som levereras i flera delar, börjar perioden löpa från mottagandet av den sista varan eller delen.

Retur sker på kundens egen bekostnad, och kostnaderna för detta täcks inte av velvetlabs.shop.

Varans skick när du skickar den i retur

Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning av varan som beror på annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och hur den fungerar. Med andra ord kan du prova varan på samma sätt som om du provade den i en fysisk butik, men du får inte börja använda den.

Om varan har provats utöver vad som beskrivs ovan betraktar vi den som använd, vilket innebär att velvetlabs.shop enligt lagen om distanshandel kan neka återbetalning av hela beloppet, men vi kommer i samarbete med kunden att hitta ett rättvist återbetalningsbelopp. Detta gäller endast om varan inte har samma värde som vid mottagandet, och velvetlabs.shop därför inte kan sälja varan som ny och till nypris.

Varor som är undantagna från ångerrätten

Leverans av förseglade varor som av hälsoskydds- eller hygieniska skäl inte lämpar sig för retur, och där förseglingen har brutits efter leveransen.

Du kan inte ångra köpet genom att enbart vägra ta emot varan utan att samtidigt ge oss ett tydligt meddelande om detta.

Retur

Du ska returnera din order till oss utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp. Alla returer och byten ska registreras via vår returportal, där du enkelt kan registrera din retur och skapa en returetikett. Du hittar vår returportal här

Det är kostnadsfritt att använda vår returetikett vid byte till presentkort. Vid vanlig retur (återbetalning) kostar vår returetikett 39 kr., vilket dras av från beloppet som återbetalas.

Du bär risken för varan från tidpunkten för varans leverans och tills vi har mottagit den i retur. Vi rekommenderar därför att du sparar kvittot samt eventuellt spårningsnummer tills returen är slutförd.
Avsaknad av originalförpackning kan medföra en värdeminskning. För att vara säker på att kunna få hela beloppet tillbaka rekommenderar vi därför att varan returneras i originalförpackningen.

När du registrerar din retur i returportalen registreras ditt ordernummer och ditt val automatiskt, vilket säkerställer en snabb och korrekt hantering av din retur.

Retur och återbetalning av varor inklusive gratisgåvor och rabattkoder

Om en kund väljer att returnera en order eller delar av en order som har åtföljts av en gratisgåva eller extra produkter som erhållits genom användning av en rabattkod, ska följande villkor följas:

Gratisgåvor: Alla gratisgåvor som följde med den ursprungliga ordern ska också returneras i originalskick och oanvända. Om gratisgåvan inte returneras, eller om den returneras i skadat skick, förbehåller vi oss rätten att dra av gåvans värde från det återbetalda beloppet.

Rabattkoder: Om en order lades med en rabattkod som resulterade i att en kostnadsfri produkt eller annan förmån erhölls, ska den kostnadsfria produkten eller den aktuella förmånen också returneras. Om detta inte följs kommer värdet av den kostnadsfria produkten eller den aktuella förmånen att dras av från det återbetalda beloppet.

Byte av produkter

Vi vill uppmärksamma dig på att vi tyvärr inte kan erbjuda produktbyten, inklusive för goodiebags och gåvor som vi delar ut. Du är dock välkommen att returnera oanvända produkter och lägga en ny order på den önskade produkten. Observera att vi inte accepterar returer av delar från startkits eller goodiebags.

Det är viktigt att påpeka att fraktkostnader för retur av produkten samt leveranskostnader för den nya produkten är ditt ansvar.

OBS:
Du kan förlora ditt köpbelopp, helt eller delvis. Det sker om varans värde har minskat eftersom

• du faktiskt har tagit varan i bruk, eller den har skadats medan du hade ansvar för den,

• du har hanterat varan på ett annat sätt än vad som var nödvändigt för att kunna fastställa varornas art, egenskaper och hur de fungerar

• du inte har följt de begränsningar i ångerrätten som följer av plombering, varutyp m.m.
  

Återbetalning av köpbeloppet

Om du utnyttjar din ångerrätt återbetalar vi alla betalningar som vi har mottagit från dig, inklusive leveranskostnader (dock inte extra kostnader till följd av ditt eget val av en annan leveransmetod än den billigaste formen av standardleverans som vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från det datum då vi har mottagit meddelande om ditt beslut att ångra detta avtal. Vi genomför en sådan återbetalning med samma betalningsmedel som du använde vid den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har godkänt något annat.

Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varan i retur, om du inte dessförinnan har visat dokumentation på att du har returnerat varan. Vi tar varken emot paket som skickas utan utdelning eller paket som skickas mot postförskott.

Rabattkoder & värdebevis

Om du använder rabattkoder eller värdebevis utfärdade av velvetlabs.shop ska du vara uppmärksam på att man inte kan använda mer än en rabattkod per order.

Detta är både en affärsmässig och teknisk åtgärd.

Lojalitetsprogram

Nailsters lojalitetsprogram är utformat för att vara flexibelt, så att vi kan justera belöningar, cashback, poängsystem och/eller nivåer för att bättre möta våra kunders behov och våra affärsbehov. Därför förbehåller vi oss rätten att göra ändringar eller uppdateringar av vårt lojalitetsprogram utan föregående meddelande till kunderna.

Nailsters inlösenprogram är utformat för att vara on-demand, så att kunderna kan lösa in sina belöningar eller poäng när som helst utan att behöva vänta på en särskild kampanjperiod eller ett inlösentillfälle. Observera: Alla poäng som tjänas in via vårt lojalitetsprogram förfaller efter 365 dagar. Vi uppmuntrar dig att lösa in dina poäng regelbundet för att få ut så mycket som möjligt av vårt lojalitetsprogram.

Hos Nailster tar vi vårt lojalitetsprogram på allvar och är engagerade i att säkerställa att det är rättvist för alla våra kunder. Vi har nolltolerans mot alla former av bedräglig aktivitet, missbruk av hänvisningskoder eller överträdelse av reglerna för vårt lojalitetsprogram. All obehörig aktivitet, överträdelse av våra villkor, fusk, manipulation av belöningar, bedrägeri, utnyttjande av kryphål eller missbruk av förmåner kommer att leda till omedelbar uteslutning ur vårt lojalitetsprogram. Vi värdesätter ärlighet och transparens och förväntar oss att alla våra kunder följer dessa värderingar.

Om du deltar i bedrägeri i samband med vårt lojalitetsprogram, till exempel genom att manipulera dina belöningar, fuska med systemet eller utnyttja kryphål, ska du vara medveten om att du kommer att hållas ansvarig för dina handlingar. Detta kan leda till förlust av intjänade förmåner och till och med fakturering för det förlorade beloppet.

Reklamation – om det är något fel på varan

Ditt köp omfattas av dansk köplagstiftning, inklusive reglerna om fel och brister. Det innebär att du, beroende på den konkreta situationen, antingen kan få en felaktig vara utbytt, reparerad, få pengarna tillbaka eller få ett prisavdrag.

Det är självklart ett krav att reklamationen är berättigad och att felet inte har uppstått till följd av felaktig användning av produkten eller annat skadevållande beteende. Reklamationsrätten gäller i 24 månader.

Om reklamationen är berättigad återbetalar vi dina (rimliga) fraktkostnader. Varan ska alltid skickas tillbaka i lämplig förpackning, och kom ihåg att få ett kvitto på försändelsen så att vi kan återbetala dina fraktkostnader.

För att säkerställa ett säkert och hållbart resultat kan våra produkter endast användas tillsammans. Vi garanterar endast korrekt funktion och hållbarhet vid användning av hela vår produktserie, inklusive vår UV/LED-lampa, som är nödvändig för korrekt härdning.
Du hittar vår reklamationsportal här.

Du ska kontakta oss inom ”skälig tid”

Du ska reklamera inom ”skälig tid” efter att du har upptäckt felet på varan. Vi rekommenderar att du reklamerar så snabbt som möjligt. Om du reklamerar inom 2 månader från det att felet upptäcktes anses reklamationen alltid ha gjorts i rätt tid.

Du kan reklamera genom att kontakta oss via e-post, som anges på hemsidan.

Beroende på den konkreta situationen får du ytterligare instruktioner.

Varan ska skickas till:
velvetlabs.shop
Nydamsvej 2
8362 Hørning

När du returnerar varan ber vi dig samtidigt att så detaljerat som möjligt ange vad problemet är.

Vi tar varken emot paket som skickas utan utdelning eller paket som skickas mot postförskott.

Personuppgifter

För att kunna handla på www.velvetlabs.shop måste du minst lämna:

• Namn

• Adress

• E-postadress

• Telefon-/mobilnummer

Vi registrerar och vidarebefordrar dina personuppgifter för att kunna leverera varan till dig.

Personuppgifterna registreras hos velvetlabs.shop och sparas i fem år, varefter uppgifterna raderas.

Om du har skapat en inloggning för att kunna använda självbetjäning hos oss kommer dina personuppgifter samt orderinformation dock inte att raderas, såvida du inte ber oss om detta.

Uppgifter vidarebefordras eller säljs inte i onödan till tredje part, såvida detta inte sker i samband med en omstrukturering eller en helt eller delvis försäljning av verksamheten. Eventuell vidarebefordran i en sådan situation sker i enlighet med vid varje tidpunkt gällande personuppgiftslagstiftning.

Nödvändig vidarebefordran av dina uppgifter omfattar:

1) Namn, adress och kontaktuppgifter till fraktbolaget som levererar ditt paket.

Som registrerad hos velvetlabs.shop har du alltid rätt att invända mot registreringen. Du har också rätt att få tillgång till de uppgifter som har registrerats om dig. Dessa rättigheter har du enligt personuppgiftslagstiftningen, och förfrågningar i samband med detta riktas till velvetlabs.shop via e-post, som anges på hemsidan.

Cookie- och integritetspolicy

Du kan läsa vår gällande integritetspolicy på https://velvetlabs.shop/pages/cookies-and-privacy

Lagval och behörig domstol

Köp av varor på www.velvetlabs.shop omfattas av dansk rätt. Eventuella tvister avgörs av de ordinarie danska domstolarna.

Klagomål

Om du vill klaga över ditt köp ska du kontakta vår kundservice, som kan nås via e-post: info@Nailster.dk. Om vi inte lyckas hitta en lösning kan du lämna in ett klagomål till relevant nämnd inom området, förutsatt att villkoren för detta är uppfyllda.

Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klagomålsportalen för Nævnenes Hus.

För att kunna klaga måste varan eller tjänsten som du vill klaga på ha kostat minst 1.110 kr. och högst 100.000 kr. För klagomål som gäller kläder och skor måste priset dock ha varit minst 720 kr. Det kostar en avgift att få klagomålet behandlat.

Om du är konsument och bosatt i ett annat EU-land än Danmark kan du klaga via EU-kommissionens klagomålsportal online här -http://ec.europa.eu/odr